Stage - Assurer l'accueil des usagers en anglais en bibliothèque : Niveau A1-A2-B1
Type de formation
Stage tous publics
Disponibilité
14 places restantes
Formateur / Formatrice
Lingua Pole *
Toulouse - MRV
75 cours des Sciences. 118 route de Narbonne
31400 TOULOUSE
Etage :
Salle :
Contact :
Précisions Horaires
-
-
Durée
12 heures
Du
au
De 10h00 à 13h00 puis de 14h00 à 17h00
Objectifs
Jour 1 (19 nov.)- Réviser des bases de l’anglais
- Acquérir et/ou approfondir du vocabulaire et des structures utiles pour les postes en bibliothèques
Jour 2 (26 nov.)
- Acquérir des compétences nécessaires pour accueillir les usagers étrangers anglophones
Public
Bibliothèque
Tout agent contribuant à l'accueil des publics dans une bibliothèque universitaire ou de lecture publique.
Contenu
Jour 1 (19 nov.) : remise à niveau cibléeJour 2 (26 nov.) : mise en pratique
Assurer l’accueil des usagers
- Accueil physique et téléphonique des usagers étrangers
- Notions de sécurité
- Animer une visite de la bibliothèque
Points de programmes :
- Répondre au téléphone
- Accueillir, conseiller, diriger les usagers dans la bibliothèque et l’établissement
- Donner des renseignements simples sur les horaires d’ouvertures, l’utilisation des catalogues, modalités d’abonnement, etc.
- Donner des instructions simples et efficaces sur les mesures et les règles de sécurité
- Gérer des « imprévues » : comportement agressif, cas d’urgence, etc.
- Résoudre et/ou expliquer des problèmes techniques
- Préparer et effectuer une visite-présentation de la bibliothèque : fonctionnement, collections, catalogues, modes de classification, règles d’utilisation et d’emprunt des ouvrages, manifestations culturelles, etc.
Pré-requis
Avoir un niveau d'anglais A1, A2 ou B1
Connaître son niveau son niveau d'anglais grâce à ce test : https://www.cambridgeenglish.org/fr/test-your-english/
Méthode pédagogique
Avant la formation :Test de niveau d'anglais : https://www.cambridgeenglish.org/fr/test-your-english
pour vérifier que cette formation de niveau A1-A2-B1 est bien adaptée à votre niveau
Pendant la formation:
Cours et mise en pratique
ÉVALUATION
- avant la formation = évaluation des connaissances et des besoins de formation via le questionnaire préalable à remplir lors de la procédure d’inscription
- après la formation = évaluation de la satisfaction ou « évaluation à chaud » via le questionnaire en ligne + échanges en fin de formation
Thématiques
- Publics et services
Mis à jour le 19/01/2021
Formations
Préparations
aux Concours
On vous accompagne dans vos préparations aux concours des bibliothèques
Visites et
Rencontres Pro
Diplôme
ABF
Nous mettons en oeuvre le diplôme d'auxiliaire de bibliothèque, en partenariat avec l'ABF
Services
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