Centre Régional de Formation
aux Carrières des Bibliothèques Occitanie

Stage - Mettre en place une démarche qualité de l'accueil. Le référentiel Marianne

Type de formation

Stage tous publics

Disponibilité

2 places restantes

Formateur / Formatrice

MIRABAIL Lola

Lieu

BU de Nîmes. Site Vauban

BU de Nîmes. Site Vauban

RUE DU DR GEORGES SALAN CS13019
30021 NÎMES CEDEX 1
Etage :
Salle :
Contact :

Précisions Horaires

-
-

Durée

6 heures

Tarif

160€

INSCRIPTION

Le
De 09h00 à 12h00 puis de 13h30 à 16h30

Objectifs

- Connaître ou renforcer sa connaissance de la démarche qualité dans les services publics et son articulation avec la loi de modernisation de l’État (historique et cadre légal pour les établissements publics et l’Enseignement Supérieur)
- Savoir distinguer les outils Marianne : charte, référentiel, kit, baromètre, label
- Se familiariser avec le nouveau Référentiel Marianne
- Découvrir et utiliser l’outil d’autoévaluation en ligne
- Construire un plan d’actions à l’aide des outils
- Piloter et organiser la qualité
- Convaincre sa direction ou son équipe de l’intérêt de déployer Marianne

Public

Bibliothèque

Professionnels des bibliothèques (BU et BM) - responsables de service public, chargés de mission qualité, référents Marianne - qui ont pour mission de déployer une démarche qualité ou de poursuivre son déploiement dans leur établissement.

Contenu

- Rappel du contexte et définition : la démarche qualité de l’accueil à travers le référentiel Marianne
- Présentation du nouveau référentiel Marianne
- Présentation du kit de déploiement : savoir utiliser l’outil d’auto-évaluation en ligne
- Accompagnement des participants à construire un plan d’actions
- Aide à se positionner en tant que « référent Marianne » auprès de son équipe et de sa direction : Piloter Marianne en bibliothèque

Pré-requis

Méthode pédagogique

Apports théoriques et pratiques, échanges d’expérience, ateliers de mise en application

Thématiques

  • Organisation des bibliothèques et management

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